Hải Kindle nhận bảo hành với tất cả các lỗi phần cứng và phần mềm do Nhà sản xuất.

1. Thời gian bảo hành

• Máy used (đã qua sử dụng) bảo hành 11 tháng 1 đổi 1 tính từ thời điểm Hải Kindle giao máy cho khách hàng.
• Máy new (mới) bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 tính từ thời điểm Hải Kindle giao máy cho khách hàng. 

2. Quy trình bảo hành của Hải Kindle

• Bước 1: Khách hàng gửi máy về shop
• Bước 2: Hải Kindle sẽ tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra, xác định lỗi, phương án bảo hành và báo lại cho khách hàng. Với trường hợp máy không thể xác minh lỗi ngay, Hải Kindle sẽ tiếp nhận sản phẩm và báo lại khách hàng trong khoảng thời gian 3-4 ngày.
• B3: Các lỗi phát sinh do khách hàng hoặc không nằm trong quy định bảo hành, Hải Kindle sẽ hỗ trợ khách hàng từ 20-30% chi phí linh kiện, hoặc các chi phí phát sinh khác. Chi phí sẽ được báo tới khách hàng và thống nhất trước khi tiến hành sửa chữa.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bán ra bởi Hải Kindle và trong thời hạn bảo hành.
• Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành: không móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường (hao nguồn, loạn cảm ứng, sọc dọc màn hình…)
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v…
• Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền.
• Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực, có điểm chết màn hình kích thước từ 0,5mm trở lên, màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình, không bị cập kênh màn hình.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root).
• Sọc màn hình ngay sau khi mở hộp (có video mở hộp kèm theo)

4. Điều kiện không bảo hành

• Điểm chết/ điểm sáng màn hình =< 0,5mm. Do đặc điểm kỹ thuật của màn hình mực điện tử, nhà sản xuất không thể đảm bảo rằng không có đốm đen và điểm sáng trên màn hình. Điểm chết màn hình =< 0,5mm được coi là bình thường và không tính là lỗi với màn hình eink. Cam kết điểm chết/ điểm sáng không to lên hoặc lan ra.
• Sọc ngang màn hình sau một thời gian sử dụng.
• Các bộ phận có thể khấu hao ít hoặc nhiều theo thời gian sử dụng, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
• Tự ý tháo máy, sửa chữa (bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào không thuộc Hải Kindle.
• Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
• Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, khách hàng không nhớ mật khẩu của các tài khoản bảo mật.